Senior supportmedewerker met coördinerende taken

Onze Supportdesk verzorgt eerste én tweede lijn beheer voor het StJanasdal ziekenhuis. Dat betekent dat je de ene keer een collega bij de receptie of huisvesting helpt. En de andere keer op de operatiekamer komt om daar een hardnekkig ICT probleem te verhelpen. Je begeleid en coacht je collega Supportdeskmedewerkers op de inhoud en stuurt op de verbetering van kwaliteit van de Supportdesk.

Voor team ICT beheer heb jij de ITIL rollen Incident- en Problemmanager.

Waar kom je te werken

De Supportdesk is onderdeel van afdeling ICT Beheer. ICT beheer is een van de drie afdelingen in het cluster IAMT (Informatisering & Automatisering Medische Techniek) welke bestaat uit:

• ICT beheer en support (waarbinnen de Supportdesk valt);
• Medische technologie;
• STEPIC (elektronisch patiëntendossier);

Team ICT beheer bestaat uit Projectmanagement, Systeembeheer, Netwerkbeheer, Databasebeheer, Interfaces, Applicatiebeheer, Functioneel beheer AFAS, en de ICT Supportdesk. We werken samen met de vele externe leveranciers die samen met- of via ons, diensten leveren aan het ziekenhuis.

Verantwoordelijkheden:

• Aansturen en coachen van het supportdeskteam (5 medewerkers) op de locaties Harderwijk (standplaats) en Lelystad
• Als meewerkend voorman/vrouw verleen je onze klanten support. Daarbij draai je ook periodiek mee in de consignatiedienst
• Bewaken van de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening
• Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen
• Ondersteunen bij de oplossing van complexe technische vraagstukken
• Zorgdragen voor een klantgerichte aanpak en klanttevredenheid
• Beheren van roosters en personeelsbezetting
• Voorraadbeheer
• Actief bijdragen aan strategische planning en beleidsontwikkeling
• Communicatie aan het ziekenhuis over (ICT) verstoringen, problems de aanpak en voortgang.

Wat vragen we van jou?

• Minimaal een afgeronde MBO Niveau 4-opleiding in een relevant vakgebied. Een relevante afgeronde HBO is een pré!
• Aantoonbare ervaring (minimaal 3 jaar) in een vergelijkbare inhoudelijk aansturende functie op de ICT supportdesk (1e en 2e lijn).
• Werkervaring in een zorgomgeving is een pré
• Je kan rust bewaren tijdens stressvolle situaties. Je straalt rust uit en bent niet bang om de leiding te nemen
• Ervaring met ITIL-processen en servicedesktools
• Sterke analytische- en probleemoplossende vaardigheden
• Proactieve houding en stressbestendig
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Klantgerichte en resultaatgerichte instelling