Senior supportmedewerker met coördinerende taken

Harderwijk

€2.982 - €4.015

32 - 36 uur

Wat ga je doen?

Ziekenhuis St Jansdal zoekt een inspirerend en ervaren Senior medewerker ICT om de kwaliteit van onze supportdesk naar een hoger niveau te tillen. Iemand die het voortouw neemt over de verbetering van onze dienstverlening aan het ziekenhuis. Ben jij die ervaren senior ICT supportdeskmedewerker die rust kan bewaren tijdens escalaties, overzicht kan bewaren tijdens een normale week en richting geeft aan de Supportdesk? Solliciteer dan nu!

Als Senior ICT Supportdeskmedewerker ben jij de spil in ons supportteam. Jij zorgt ervoor dat de Supportdesk uitstekend presteert en dat onze klanten altijd de beste ondersteuning krijgen. Jouw taken omvatten het inhoudelijk aansturen van het team, het verbeteren van processen en het oplossen van complexe technische problemen.

Onze Supportdesk verzorgt eerste én tweede lijn beheer voor het StJanasdal ziekenhuis. Dat betekent dat je de ene keer een collega bij de receptie of huisvesting helpt. En de andere keer op de operatiekamer komt om daar een hardnekkig ICT probleem te verhelpen. Je begeleid en coacht je collega Supportdeskmedewerkers op de inhoud en stuurt op de verbetering van kwaliteit van de Supportdesk.

Voor team ICT beheer heb jij de ITIL rollen Incident- en Problemmanager.

Waar kom je te werken

De Supportdesk is onderdeel van afdeling ICT Beheer. ICT beheer is een van de drie afdelingen in het cluster IAMT (Informatisering & Automatisering Medische Techniek) welke bestaat uit:

ICT beheer en support (waarbinnen de Supportdesk valt);
Medische technologie;
STEPIC (elektronisch patiëntendossier);

Team ICT beheer bestaat uit Projectmanagement, Systeembeheer, Netwerkbeheer, Databasebeheer, Interfaces, Applicatiebeheer, Functioneel beheer AFAS, en de ICT Supportdesk. We werken samen met de vele externe leveranciers die samen met- of via ons, diensten leveren aan het ziekenhuis.

Verantwoordelijkheden:

Aansturen en coachen van het supportdeskteam (5 medewerkers) op de locaties Harderwijk (standplaats) en Lelystad
Als meewerkend voorman/vrouw verleen je onze klanten support. Daarbij draai je ook periodiek mee in de consignatiedienst
Bewaken van de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening
Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management
Identificeren en implementeren van procesverbeteringen
Ondersteunen bij de oplossing van complexe technische vraagstukken
Zorgdragen voor een klantgerichte aanpak en klanttevredenheid
Beheren van roosters en personeelsbezetting
Voorraadbeheer
Actief bijdragen aan strategische planning en beleidsontwikkeling
Communicatie aan het ziekenhuis over (ICT) verstoringen, problems de aanpak en voortgang.

Wat bieden we jou?

Een contract van ten minste 32 uur voor een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed presteren;
Het salaris is ingedeeld volgens schaal 45 en bedraagt minimaal € 2982,- en maximaal € 4015,- per maand (op basis van 36 uur per week). Daarbij ontvang je 8,33% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
Je bouwt pensioen op bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn. Daarnaast bieden wij interessante extra’s, waaronder korting op jouw zorgverzekeringspremie, bedrijfsfitness en de MKA (Meer Keuze Arbeidsvoorwaarden) regeling.
Via de St Jansdal academie kun je (online) werken aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Ook zijn er regelmatig leuke initiatieven, waaronder workshops, om jou gezond en vitaal te houden.